Les achats en ligne Ils croissent à une vitesse inhabituelle, au point que l’année dernière, à l’échelle mondiale, des transactions numériques ont dépassé 55 170 millions de dollars, selon la Chambre de commerce électronique (CCCE). Dans le cas local, on estime que ventes à travers commerce électronique croître de 60 % au cours des cinq prochaines années.
Avec une telle expérience et afin de suivre les habitudes d’achat et les tendances marketing mondiales, Renault présente deux initiatives digitales dans le pays : Buy Renault et Official Renault Store, canal virtuel pour acheter des pièces de rechange, des articles de marchandisage Et accessoires.
Nouvelle plateforme numérique pour l’achat de véhicules
Acheter Renault c’est nouvelle plate-forme pour la réservation numérique de véhicules du constructeur dans le pays. Après avoir accédé au site dédié et en seulement huit clics, le client peut sélectionner, configurer et réserver le modèle de son choix, moyennant le versement d’un acompte minimum. Le modèle d’entreprise a été élevé de sorte que la personne peut recevoir sa nouvelle voiture en 20 joursà compter du paiement du montant total de l’achat.
La plateforme dispose d’un configurateur 3D, grâce auquel il est possible de connaître les détails internes et externes du véhicule. Initialement, les véhicules qui peuvent être achetés à travers Compra Renault sera : Renault Duster, Renault Kwid, Renault Stepway, Renault Sandero et Renault Logan.
Après avoir fait la sélection du véhicule, le client peut le réserver avec un paiement de 500 000 $, argent qui sera ensuite déduit du prix total. Lors de l’officialisation de l’intention d’achat, l’intéressé bénéficiera de l’accompagnement personnalisé d’un conseiller virtuel, qui le guidera tout au long du processus et dans la démarche administrative liée à l’achat d’un véhicule. De même, le client peut choisir le concessionnaire auquel il souhaite livrer la voiture.
Comme avantage supplémentairetous les véhicules achetés via la nouvelle plateforme commerciale auront en cadeau deux ans d’entretien gratuit.
« Être plus proche du client est notre priorité et cela implique également de l’accompagner dans l’évolution de ses habitudes de consommation, en lui offrant la commodité de faire l’achat de son véhicule à zéro kilomètre dans le confort de sa maison, depuis son téléphone portable ; n’importe quel jour, à n’importe quelle heure, 365 jours par an. C’est un engagement fort avec lequel nous continuons à placer le client au cœur de notre stratégie commerciale.», indique Ariel Montenegro, président directeur général de Renault–Sofasa.
Magasin virtuel Renault en Colombie
Des dirigeants de Renault-Sofasa au lancement des initiatives digitales de l’entreprise.
La deuxième initiative digitale développée par Renault – Sofasa pour se rapprocher de ses clients et optimiser leur expérience d’achat est la nouvelle Boutique officielle Renault. C’est un nouveau canal virtuel d’après-vente qui a les services de Mercado Libre.
La nouvelle boutique virtuelle propose un catalogue assorti de pièces 100% d’origine, avec plus de 300 produits initialement disponiblesmais l’idée est d’élargir ce portefeuille pour dépasser les 500 références avant la fin de cette année.
Grâce à l’alliance avec Mercado Libre, les utilisateurs du magasin virtuel pourront recevoir les produits dont ils ont besoin en moins de 24 heures. Dans tous les cas, pour optimiser l’expérience d’achat, le client a la possibilité de récupérer le produit/remplacement chez un revendeur ; Dans ce cas, les concessionnaires Automotora Norte et Sur, siège du Nord (Cali), et le concessionnaire Caribe Motor, siège de Guayabal, à Medellín, ont été initialement désignés comme points de ramassage.
Il est important de souligner que le nouveau magasin dispose d’un centre de service spécialisé, qui assiste, résout les doutes et identifie correctement la compatibilité des pièces de rechange et des accessoires de chaque véhicule.
« Nous avons choisi le partenaire stratégique qui pourrait le mieux répondre à nos besoins et fournir à son tour un service de commerce électronique leader dans son segment. Nous sommes fiers d’intégrer Mercado Libre en tant qu’allié stratégique dans le lancement du Store Officiel Renault pour tous nos clients en Colombie», précise Luz Adriana Alzate, responsable de la division après-vente de Renault-Sofasa.