« Peugeot conforme », programme après-vente qui séduit le client

"Peugeot conforme", programme après-vente qui séduit le client

Peugeot présente son programme en Colombie « Peugeot livre », une campagne destinée au service après-vente et qui vise à optimiser chaque détail de la ligne de service client. La démarche comporte six engagements directement liés à six émotions : efficacité, sécurité, confiance, mobilité, sauvegarde Oui ponctualité.

Sous le slogan « Si nous ne remplissons pas le service après-vente, vous ne payez pas”, la marque française offre la garantie que le client sera toujours gagnant avec ce programme.

« Nous avons tellement confiance en notre produit que nous savons que le client n’aura pas de problème avec, mais s’il en a, nous le payons. Nous mettons nos mains au feu pour notre produit», argumente Francisco Soto, responsable après-vente de Peugeot en Colombie.

Entretien garanti

Lors de la notification de l’avis d’entretien du véhicule, en activant l’icône correspondante sur le tableau de bord ou au moyen d’un e-mail de rappel, le client doit prendre rendez-vous à l’atelier. A la date prévue, après un contrôle visuel extérieur du véhicule et après avoir reçu toutes les informations et précisions fournies par le propriétaire, le délai commence à courir pour exécuter une service après-vente impeccable par Peugeot.

Dans ce cas, le Efficacité, l’un des engagements de « Peugeot Complies » qui est solidaire avec les ponctualitédésigne le fait que le constructeur réalise l’entretien kilométrique de ses véhicules en moins de 24 heures : modèle de moins de 10 ans, pour la première fois un an après l’achat ou 10 000 km parcourusest selon stipulé dans leur garantie.

« Nous payons même le client le jour de Pico y Placa s’il doit récupérer sa voiture le jour qui correspond à ladite restriction. Il suffit à la personne de payer, apportez-nous le reçu et nous le déduirons de la facture», a souligné le responsable après-vente.

Si le véhicule n’est pas prêt à temps, alors la marque prend en charge le coût de la main d’œuvre d’intervention. En toute circonstance, cette promesse ne s’applique pas si des dommages cachés ou des réparations supplémentaires sont évidents; dans ce cas, l’équipe technique informe immédiatement le client par chat vidéo et propose des solutions alternatives.

Prestations fournies uniquement par le réseau agréé

Dans le cas où le véhicule nécessite des réparations extraordinaires qui dépassent dix jours de service, Peugeot attribue un véhicule temporaire au client à partir du 11 jusqu’à ce que le sien soit réparé. Si la marque ne dispose pas de véhicules, alors 30 000 pesos par jour sont déduits de la facture, ceci pour garantir la mobilité du client.

Quant au soutien, la marque respecte le budget initial qui est fait dans l’ordre de service de maintenance ou des pièces d’usure ; sinon, la marque du lion assume la différence. Tout est très clair depuis le début.

Enfin, pour renforcer la confiance dans la marque, Si des pièces ou des composants sont remplacés pendant le service, la marque les retourne au propriétaire.; avec la restriction qui existe pour les déchets dangereux, très lourds ou encombrants.

Tel Les avantages s’appliquent exclusivement aux clients qui respectent les plans de maintenance suggéré par la marque dans le réseau de revendeurs agrééscomposé de 12 ateliers, situés à Bogotá, Bucaramanga, Cali, Chía, Cúcuta, Ibagué, Manizales, Medellín, Neiva et Pereira.