Hyundai Colombie continuera à renforcer son service après-vente dans le pays

Hyundai Colombie continuera à renforcer son service après-vente dans le pays

Dans le cadre de sa stratégie globale pour cette année, Hyundai Motor Company (HMC) vise à renforcer son service après-vente; en fait, c’était l’une des lignes directrices du dernier séminaire mondial sur l’après-vente, qui s’est tenu pour la première fois en Amérique latine (la Colombie, en particulier Medellín, a eu l’honneur d’accueillir), qui s’est tenu les 30 et 31 mars.

Divers cadres du constructeur sud-coréen ont participé à cette réunion pour discuter des stratégies et partager les meilleures pratiques dans le domaine de l’après-vente ; l’un d’eux était Beom Seok Kang, vice-président de la sous-division des services mondiaux de console HMCqui a confirmé que Hyundai est dans le Top 3 mondial des marques avec la meilleure image en après vente.

Il est pertinent de souligner que depuis le début de ce siècle, grâce à une démarche qualité que pratique la marque, elle a réussi à se positionner comme l’une des plus fiables. En fait, au cours de la dernière année à l’échelle mondiale, l’indice de satisfaction des clients du marché secondaire de Hyundai s’est amélioré de 4 % et la recommandation du service atelier aux autres utilisateurs a également augmenté de 14 %.

Un engagement qui s’assume aussi dans le pays

Dans cet ordre d’idées, Hyundai Colombie s’est donné pour mission de renforcer la couverture nationale de son service après-vente, avec l’ouverture d’ateliers et de nouveaux points de vente dans tout le pays. De même, l’opérateur local développe de nouveaux et meilleurs packages de services, y compris le diagnostic et la maintenance. Dans ce modèle, l’expérience du client dans l’atelier est qualifiée par des indicateurs tels que la gestion des rendez-vous dans l’atelier concessionnairela ponctualité dans l’attention, la communication et la gestion du personnel de service, ainsi que la qualité dans l’attention et la valeur.

Il est également important de noter que Le département technique de Hyundai en Colombie est considéré comme l’un des meilleurs de la régiongrâce au haut degré de formation de son personnel, également certifié par la marque elle-même, afin que tous ses clients soient assurés que leur véhicule est entre de bonnes mains.

« Hyundai Colombie entend être une référence en après-vente dans le pays et la région, pour laquelle nous tirons parti d’un renforcement considérable des investissements après-vente et des campagnes de service, pour parvenir au repositionnement et à la recommandation de nos consommateurs actuels et potentiels.», indique Luis Torres, PDG de Hyundai Colombie.

Enfin, il convient de rappeler que depuis 2016 la marque a étendu sa garantie à sept ans, qui devient un message de confiance et de robustesse aux clients colombiens. Au niveau national, actuellement La société dispose en service d’une base d’environ 30 000 véhicules en exploitation et d’un taux d’incident de garantie inférieur à 5%. « La Colombie se positionne à la quatrième place en Amérique latine où le géant coréen a été plus fort, depuis cette année, il a commencé avec une part de marché de 3,5 % et occupe la neuvième place du classement des ventes à l’échelle nationale.», souligne Luis Torres.